FAQ

Où fabriquez-vous vos bijoux ? 

Tous nos bijoux sont conçus et fabriqués en Corée du Sud.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le lien de suivi indique que votre commande a été livrée, mais en fait ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à contact@banjjak-jewelry.com. Dans l'e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et votre numéro de suivi. Nous commencerons alors une enquête auprès de notre transporteur et vous tiendrons au courant pendant le processus.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ? 

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@banjjak-jewelry.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du défaut, sans ces informations la réclamation ne sera pas traitée.

Quelle est votre politique de garantie et réparez-vous les bijoux ?

Banjjak Jewelry accorde une période de garantie d'un (1) mois sur ses bijoux. Les garanties garantissent à l'acheteur que les produits répondent aux normes d'utilisabilité, de fiabilité et de durabilité. Les garanties ne s'appliquent qu'aux produits achetés sur notre site www.banjjak-jewelry.com ou dans nos boutiques éphémères.

Les garanties ne s'appliquent pas en cas de : vol ou perte ; dommages intentionnels ; les dommages résultant d'une mauvaise utilisation tels que les rayures, les chocs ou les chutes ; l'usure normale ou le vieillissement des matériaux utilisés ; ou des dommages résultant de soins négligés.

Comment puis-je réparer moi-même mon produit ?

Parfois, la tige de la boucle d'oreille peut se plier en raison des nombreuses fois où elle est entrée et sortie de votre oreille. Vous pouvez le plier légèrement avec une petite pince ou le bout de votre ongle pour que la goupille s'enclenche facilement dans l'encoche de l'anneau.

Comment puis-je réclamer en utilisant la garantie? 

Si vous pensez que le dommage ou le défaut est couvert par la garantie, veuillez nous contacter à contact@banjjak-jewelry.com en incluant une preuve d'achat, une description et des photos du problème. Notre équipe de support client décidera si le problème est couvert par la garantie et vous contactera pour une solution appropriée.

Le produit est épuisé, que dois-je faire ?

Afin de vous proposer les dernières tendances de Séoul, la plupart de nos styles de bijoux sont en disponibilité limitée.

Si un produit Banjjak Jewelry est en rupture de stock, nous le mentionnerons dans notre boutique en ligne sur la page du produit. Si vous souhaitez savoir s'il sera à nouveau réapprovisionné, veuillez vous inscrire à notre newsletter et suivre notre compte Instagram @banjjak_jewelry pour les "mises à jour de retour en stock".

Je ne vis pas dans les pays de l'UE, mais j'aimerais acheter vos bijoux. Que puis-je faire?

Actuellement, nous ne livrons que dans les pays de l'UE. Pour les achats internationaux, veuillez nous contacter à contact@banjjak-jewelry.com avec votre demande et nous vous répondrons avec les informations sur les frais de livraison et les éventuelles taxes.